EU Lotto, emitiu um aviso formal para as falhas ocorridas entre outubro de 2019 e novembro de 2020

A Comiss?o de Jogos do Reino Unido (UKGC) imp?s uma multa de ￡ 760.000 à operadora da Lottoland EU Lotto por responsabilidade social e viola??es de lavagem de dinheiro.

Por meio de investiga??o em 2 de setembro, o regulador determinou que a empresa n?o aplicou efetivamente as instru??es oficiais de contato do cliente da Comiss?o, incluindo por n?o reconhecer os limites de depósito alterados regularmente como um sinal de danos relacionados ao jogo para alguns consumidores.

A falta de comprova??o de investimentos financeiros e de acessibilidade adequados para detectar se os consumidores estavam sofrendo ou em risco de danos, bem como as críticas aos contatos de jogo responsáveis ??da operadora com os usuários, estavam entre as outras falhas relacionadas ao servi?o.

A maioria das intera??es com os usuários, de acordo com a Comiss?o, consistia em um e-mail explicando as ferramentas de jogo responsável disponíveis, sem exigir uma resposta do cliente, e o regulador afirma que “havia pouca evidência de que as intera??es estavam sendo adaptadas dependendo da extens?o do dano potencial.”

A Diretora Executiva do UKGC, Helen Venn afirmou: “Este caso, como outras a??es de aplica??o recentes, foi o resultado de uma atividade de conformidade planejada. Todos os operadores devem estar bem cientes de que n?o hesitaremos em tomar medidas firmes contra aqueles que n?o cumprirem os elevados padr?es que esperamos dos consumidores na Gr?-Bretanha”

Além disso, o inquérito do UKGC descobriu que o operador da loteria n?o avaliou ou analisou adequadamente os dados bancários para confirmar os endere?os dos clientes e n?o tinha contas limitadas após a origem das consultas de fundos, de acordo com a investiga??o do UKGC.

Os clientes também foram autorizados a vincular cart?es de débito de terceiros às suas contas – em alguns casos com um nome diferente do titular da conta – e a empresa foi acusada de depender fortemente de “gatilhos de limite ineficazes” e “geralmente sem informa??es” sobre os gastos dos clientes limites com base na renda, riqueza e outros fatores de risco.

A Lottoland se dedica totalmente a garantir os mais altos padr?es de conformidade em todos os territórios onde o site opera, de acordo com o CEO Nigel Birrell. A multa, segundo Birrell, estava ligada a problemas legados com algumas medidas de conformidade que já foram resolvidas.

“A Lottoland possui extensas medidas de conformidade em vigor e estamos confiantes de que nossas políticas e processos atuais atendem a todos os padr?es relevantes ”, disse o CEO. “A a??o corretiva tomada incluiu um aumento significativo do investimento em nossa fun??o de conformidade, mais do que dobrando o quadro de funcionários, juntamente com uma série de outras iniciativas, incluindo a obten??o de suporte de terceiros, aprimorando o treinamento e a revis?o das principais políticas.”

Após a puni??o de ￡ 5,85 milh?es da subsidiária do Rank Group Daub Alderney, a EU Lotto é a segunda grande empresa a enfrentar uma multa do UKGC por responsabilidade social e viola??es de AML nos últimos meses.

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